O que é a Ouvidoria Geral do Município?

A ouvidoria é um canal para você apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias relacionadas aos serviços públicos municipais. Ela é uma espécie de "ponte" entre você e a Administração Pública. A ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta, encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração, responde ao manifestante e conclui a manifestação.

Como faço para entrar em contato com a Ouvidoria?

Por meio dos seguinte canais:

Site da Prefeitura: https://prefeiturademossoro.com.br/ouvidoria

O que é uma manifestação?

Manifestação é toda comunicação realizada pelo cidadão junto à Ouvidoria. Ela pode ser apresentada na forma de reclamação, denúncia, solicitação, sugestão, elogio ou pedido de informação, com o objetivo de registrar uma demanda relacionada aos serviços públicos municipais.

Quais os tipos de manifestação?

Fonte: Fala.BR

Quem pode se manifestar?

Qualquer pessoa, física ou jurídica.

Como posso fazer uma manifestação?

A manifestação pode ser feita presencialmente, pela internet ou por telefone, conforme os canais disponibilizados pela ouvidoria em https://prefeiturademossoro.com.br/ouvidoria/contato

Qual a tramitação da minha manifestação?

Fluxograma de Tratamento das Demandas

Como posso acompanhar o resultado da minha manifestação?

O acompanhamento da sua manifestação pode ser realizado por meio do número de protocolo fornecido no momento do registro. Se sua manifestação foi identificada, a resposta também poderá ser encaminhada ao contato que você informou.

Existe proteção para quem realiza uma denúncia?

Sim. A Ouvidoria assegura o sigilo dos dados pessoais do denunciante, nos termos da legislação vigente. Quando solicitado, a identidade do cidadão é preservada durante todo o tratamento da manifestação, garantindo segurança e confidencialidade.

O Gestão tem acesso às manifestações?

A Ouvidoria elabora relatórios gerenciais e estatísticos contendo informações consolidadas sobre as manifestações recebidas, tais como: quantidade, tipologia, prazo de resposta e resolutividade. Esses relatórios são encaminhados periodicamente aos gestores municipais para subsidiar a melhoria dos serviços públicos, sempre observando o sigilo das informações pessoais dos manifestantes.