A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) iniciou, nesta semana, a entrega dos relatórios qualificados de demandas referentes ao período de janeiro a abril de 2026 a todas as secretarias municipais. Os documentos sistematizam as manifestações registradas pelos cidadãos, reunindo dados, tipos de demandas, origem e situação da demanda, além de apresentar análises que permitem uma leitura mais aprofundada das principais necessidades da população.

O objetivo é subsidiar a gestão pública com informações estratégicas, contribuindo para o aprimoramento dos serviços e a tomada de decisões mais assertivas. Além de consolidar os registros, os relatórios trazem uma abordagem qualitativa, possibilitando identificar padrões, recorrências e pontos de atenção em cada área da administração municipal.

Para a ouvidora Hubeônia Alencar, a iniciativa reforça o papel da OGM como instrumento de gestão. “A entrega desses relatórios representa mais do que a devolutiva das manifestações recebidas. É um compromisso com a escuta qualificada e com a transformação dessas informações em ações concretas. Quando a gestão se apropria desses dados, torna mais sensível às necessidades da população e mais eficiente na resolução dos problemas.”

De acordo com Alexsangia Cândido, assessora técnica da OGM, cada secretaria recebe um relatório individualizado, com dados coletados nos canais Fala.BR, e-mail, atendimento presencial, WhatsApp e telefone. As informações são organizadas conforme a origem, o tipo de demanda, a situação de atendimento e o assunto, permitindo uma análise direcionada às ações de cada pasta.

“O documento reúne todas as manifestações registradas pela população e encaminhadas às secretarias municipais por meio dos canais oficiais da Ouvidoria. Os relatórios apresentam gráficos com os principais pontos demandados pela população, incluindo os cinco assuntos mais recorrentes por secretaria, facilitando a identificação das áreas que necessitam de maior atenção. Ao final, é elaborado o relatório-geral, encaminhado ao Executivo, reunindo todas as demandas do período e apresentando uma visão ampla, com os principais questionamentos, reclamações e sugestões da população”, explicou.

A Ouvidoria também inclui recomendações para cada secretaria, contribuindo para o aprimoramento dos serviços e o fortalecimento da comunicação com a população. O relatório é um importante instrumento de transparência e gestão, refletindo a realidade da relação entre a população e a administração pública.

 A OGM seguirá com o cronograma de entregas ao longo dos próximos dias, fortalecendo o diálogo institucional com as secretarias e reafirmando seu papel estratégico na melhoria contínua dos serviços públicos.

A Ouvidoria-Geral do Município disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial; atendimento telefônico; atendimento por e-mail; atendimento via WhatsApp; e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

Esses canais permitem colher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões. A Ouvidoria mantém link da pesquisa permanente de satisfação do usuário do serviço público. Para acessá-lo, bastar clicar em https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios.