A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) e a Secretaria Municipal da Fazenda (Sefaz) disponibilizam uma pesquisa de avaliação dos serviços oferecidos pela Sefaz para o contribuinte mossoroense. Os dados foram coletados de outubro a dezembro deste ano.

O relatório apresentou uma síntese das percepções dos usuários acerca dos serviços oferecidos pela Secretaria da Fazenda de Mossoró. A coleta das informações representa um instrumento essencial para compreender a experiência do cidadão, permitindo identificar avanços, expectativas e oportunidades de melhoria nos atendimentos presencial e digital.

Os dados deste relatório foram obtidos por meio do totem eletrônico instalado na sede da Secretaria da Fazenda de Mossoró e pelo formulário digital disponibilizado no site institucional. As informações levantadas servem como suporte à gestão municipal, contribuindo para decisões mais assertivas e alinhadas às necessidades dos cidadãos, fortalecendo assim a eficiência e a qualidade do atendimento público.

 “A OGM entregou o relatório de avaliação dos serviços da Sefaz, resultado da pesquisa realizada digitalmente com os seus usuários, a partir de dados coletados entre outubro e dezembro. Conforme anunciado, nosso objetivo é apresentar à gestão o olhar do cidadão, sempre na perspectiva do ouvir para melhor servir. A OGM segue com importantes pesquisas em curso, garantindo o tratamento ético, responsável e responsivo dos dados”, explicou Hubeônia Alencar, ouvidora-geral.

 RESULTADOS

Dos entrevistados na pesquisa, 90% consideraram o atendimento presencial na Secretaria da Fazenda como “Ótimo” ou “Bom”, sendo o maior percentual (80%) para o primeiro item. Aproximadamente 90% das pessoas entrevistadas disseram que conhecem os serviços oferecidos pela Sefaz de forma on-line ou pelo WhatsApp.

Mais de 80% dos entrevistados destacaram como “Ótimo” ou “Bom” a estrutura física do prédio, que passou recentemente por uma ampla reforma. A pesquisa traz também que o assunto mais buscado na Secretaria da Fazenda é sobre o Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU), com cerca de 70% das respostas. O serviço mais utilizado pelos entrevistados foi boleto do IPTU, com pouco mais de 54% das respostas.

O levantamento aponta ainda que 67% dos entrevistados disseram que estão utilizando a forma on-line de atendimento da Sefaz após o portal “Sefaz Digital” oferecer todos os serviços online aos contribuintes mossoroenses. A pesquisa mostra também que 58% dos entrevistados disseram que é muito fácil encontrar o serviço que procurava no site. Mais da metade dos entrevistados responderam que conseguiram resolver suas demandas em menos de 5 minutos e 35% deles no período de 5 a 15 minutos.