A Agência Reguladora dos Serviços Públicos de Mossoró (AGRM) realiza fiscalizações periódicas em bairros e comunidades que apresentam problemas relacionados aos serviços prestados pela Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern). O trabalho também acompanha obras executadas pela companhia no município.

As ações são motivadas, principalmente, pelas reclamações recorrentes da população e pelos registros feitos nos relatórios mensais da agência. Entre os problemas mais frequentes estão vazamentos de água, extravasamento de esgoto e outras ocorrências que comprometem a qualidade dos serviços.

Segundo o ouvidor da AGRM, Vinicius Carneiro, quando são identificadas situações recorrentes, a agência convoca representantes da Caern para verificar os problemas nos locais e cobrar providências.

“Diante da reincidência de problemas como vazamentos de água e esgoto ao ar livre, a AGRM realiza visitas com a companhia e solicita medidas urgentes para as situações serem resolvidas”, destacou.

Após as fiscalizações, os registros são formalizados e encaminhados à Caern, com a solicitação das providências necessárias. A agência acompanha as demandas e mantém atenção às ocorrências relacionadas ao abastecimento de água, ao esgotamento sanitário e à prestação dos demais serviços sob responsabilidade da companhia.

Em relação à falta de água, a orientação é que os moradores também registrem a reclamação diretamente na Ouvidoria da Caern. De acordo com a direção da AGRM, esse procedimento é importante para as ocorrências serem contabilizadas nos sistemas da companhia e receberem o devido encaminhamento.

A AGRM reforça que o registro na Caern não impede que o consumidor procure a Agência Reguladora caso o problema não seja solucionado.

Como registrar reclamações

A população pode entrar em contato diretamente com a Caern pelos seguintes canais:

Telefone: 115

WhatsApp: (84) 98118-8400

E-mail: ouvidoria@caern.com.br

Site: https://faleconosco.caern.com.br/

Caso a solicitação não seja atendida pela companhia, o usuário poderá encaminhar sua manifestação à Ouvidoria da AGRM pelo e-mail ouvidoria@agrm.mossoro.rn.gov.br.

A participação dos moradores, por meio de denúncias e reclamações, é fundamental para identificar problemas, orientar as ações de fiscalização e cobrar melhorias na prestação dos serviços públicos.