A Prefeitura, através da Agência Reguladora de Serviços Públicos de Mossoró (AGRM), conta com um canal de atendimento exclusivo para demandas relacionadas a saneamento básico e distribuição de água, serviços realizados pela Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern).

Para a realização da fiscalização e acompanhamento de demandas é necessário que a população siga passos preponderantes, como garantir que a solicitação ou denúncia tenha um processo de serviço aberto na Caern antes de tudo. Assim, será possível acompanhar o andamento da solicitação e garantir soluções junto à empresa responsável. 

Para abrir um processo de serviço, a população deve entrar em contato com a Caern pelo número 115 ou pelo 0800 084 0100. Também é possível enviar e-mail pelo endereço ouvidoria@caern.com.br. Garantindo que o processo está aberto para acompanhamento, a AGRM poderá atuar com equipes técnicas no local da solicitação e através também do contato mais prático que é o da Ouvidoria através do WhatsApp. O número disponível é o (84) 9 9655-6587.

“A AGRM, através do seu canal da Ouvidoria, disponibiliza o serviço de atendimento via WhatsApp, porque entende que essa é a ferramenta mais utilizada pela população, quando precisa se comunicar em relação a qualquer problema ou qualquer questão envolvendo sua moradia. Então, visando praticidade, eficiência, redução de custos e maior eficácia no serviço da Ouvidoria e na prestação de serviço de assistência ao público de forma geral, a gente disponibiliza esse serviço de WhatsApp justamente para aproximar o serviço do público”, explicou o ouvidor Victor Carneiro.  

O que é a Agência Reguladora de Serviços Públicos

A Agência Reguladora de Serviços Públicos de Mossoró (AGRM) tem atuado diariamente na interlocução quanto à adequação da prestação de serviços de água e saneamento ao que está pactuado no contrato, garantindo usabilidade, efetividade e qualidade nos serviços. 

Através da AGRM é possível registrar críticas, falhas, reclamações ou pedir orientações pelo contato da Ouvidoria. O canal da Ouvidoria é a melhor opção para buscar a resolução de curto prazo para problemas enfrentados nas vias, bairros e residências, como problemas com saneamento básico e acesso ao abastecimento de água via Caern.