A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) iniciou nesta semana a pesquisa “Vozes da Saúde” nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) da zona rural de Mossoró. A ação tem como objetivo ouvir usuários e servidores, avaliando a qualidade dos serviços prestados e identificando oportunidades de melhoria no atendimento à população.

A pesquisa é realizada por uma equipe da OGM, devidamente identificada, que visitará as UBSs e demais equipamentos da rede para aplicação de questionários presenciais. Nesta quarta-feira (2), os entrevistadores estiveram presentes na UBS Izabel Bezerra de Araújo, na comunidade Jucuri.  

Os participantes poderão avaliar aspectos como atendimento, acolhimento, estrutura física, acesso aos serviços, tempo de espera e resolutividade, além de registrar sugestões para o fortalecimento da saúde pública municipal.

“Nosso trabalho, por meio da Ouvidoria Itinerante no projeto 'Voz da Saúde', iniciou no dia 14 de julho na zona urbana, onde já alcançamos 20 das 37 unidades previstas. Expandimos a ação para a zona rural, completando 6 das 12 unidades programadas”, explicou Guilherme Henrique, assistente técnico da Ouvidoria.

O Assistente Técnico em Secretariado (ATS), Jean Carlos, destacou a importância do levantamento, de ouvir os servidores destes equipamentos e também da população. “É imprescindível a presença da Ouvidoria realizando essa pesquisa com os servidores e as pessoas que precisam do atendimento na UBS. É bom demais ter esse contato”.

Os dados coletados serão consolidados em relatórios técnicos que subsidiarão o planejamento e a avaliação das ações desenvolvidas pela Secretaria Municipal de Saúde, fortalecendo uma gestão baseada em evidências e na participação cidadã.

“Para mim é muito importante, porque a gente tem a oportunidade de comentar o que a gente acha sobre a UBS, o trabalho dos profissionais da saúde. Para mim é muito bom”, contou Jéssica Paloma, moradora da comunidade Jucuri.

A iniciativa integra as ações da “Ouvidoria Itinerante” e amplia os canais de diálogo entre a população e a administração pública, transformando a opinião dos cidadãos em informações estratégicas para o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos pelo Município. A OGM já realizou, no primeiro semestre de 2026, a pesquisa “Vozes da Escola”, que ouviu alunos, pais e servidores da Rede Municipal de Ensino. Agora, é a vez de ouvir as vozes da saúde.

CANAIS DE ATENDIMENTO

A OGM disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial, atendimento telefônico, atendimento por e-mail, atendimento via WhatsApp e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

A Ouvidoria mantém link da pesquisa permanente de satisfação do usuário do serviço público. Para acessá-lo bastar clicar em https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios.