A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) apresentou à Secretaria Municipal de Saúde (SMS) os relatórios da pesquisa “Vozes da Saúde”, realizada em Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e Unidades de Pronto Atendimento (UPAs), entre julho e setembro deste ano. A iniciativa integra as ações da “Ouvidoria Itinerante”.

A ação teve como objetivo ouvir usuários e servidores, avaliando a qualidade dos serviços prestados e identificando oportunidades de melhoria no atendimento à população. Ao todo, foram realizadas aproximadamente 900 entrevistas nos equipamentos de saúde. Os participantes avaliaram aspectos como atendimento, acolhimento, estrutura física, acesso aos serviços, tempo de espera e resolutividade, além de registrar sugestões para o fortalecimento da saúde pública municipal. 

Para a ouvidora Hubeônia Alencar, a entrega dos relatórios da pesquisa “Vozes da Saúde” à Secretaria Municipal de Saúde e ao Executivo Municipal representa uma importante contribuição da Ouvidoria para o aprimoramento dos serviços públicos de saúde.

“Ao ouvir usuários e servidores das Unidades Básicas de Saúde e das Unidades de Pronto Atendimento, conseguimos reunir percepções fundamentais sobre a qualidade do atendimento, a estrutura das unidades e as condições de trabalho. Esses resultados oferecem subsídios para a gestão conhecer melhor as necessidades identificadas, reconhecer os avanços e planejar melhorias a partir das experiências de quem utiliza e de quem faz a saúde pública acontecer diariamente”.

Hubeônia Alencar salienta ainda que a Ouvidoria cumpre, assim, seu papel de transformar a escuta da população e dos servidores em informação qualificada para a tomada de decisões e para a construção de serviços cada vez mais humanizados e eficientes.

CANAIS DE ATENDIMENTO

A OGM disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem presencialmente, por telefone, por e-mail, via WhatsApp e Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

 A Ouvidoria mantém link da pesquisa permanente de satisfação do usuário do serviço público. Para acessá-lo bastar clicar em https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios.