Os vazamentos e a falta de água estão entre os principais problemas enfrentados pela população de Mossoró no atendimento prestado pela Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern). As ocorrências afetam moradores de diferentes bairros e podem causar transtornos no dia a dia, além de desperdício de água e danos à infraestrutura urbana.

 

Diante dessas situações, a Agência Reguladora dos Serviços Públicos de Mossoró (AGRM) orienta os consumidores a registrar inicialmente a reclamação na Caern. O atendimento deve gerar um número de protocolo, que será utilizado para acompanhar a solicitação.

 

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo informado ou a resposta apresentada não seja satisfatória, o consumidor poderá procurar a AGRM e formalizar uma reclamação.

 

Entre as demandas que são encaminhadas à AGRM estão vazamentos em vias públicas, a interrupção no abastecimento, baixa pressão na rede, demora no atendimento e outras falhas relacionadas aos serviços de água e esgotamento sanitário.

 

Para registrar a reclamação, o consumidor deve apresentar informações como nome completo, endereço da ocorrência, telefone para contato, descrição do problema e o número do protocolo aberto na Caern. Fotografias e vídeos também podem ajudar na análise da situação, especialmente em casos de vazamentos.

 

A AGRM acompanha as reclamações dos usuários e atua na fiscalização e regulação dos serviços públicos concedidos no município. O objetivo é garantir que as demandas da população sejam analisadas e que os serviços sejam prestados com qualidade, regularidade e eficiência.

 

Como registrar a reclamação

 

Entre em contato com a Caern e informe o problema. Anote o número do protocolo de atendimento, aguarde o prazo informado pela companhia e, caso não haja solução, procure a AGRM com o protocolo em mãos, seus documentos pessoais e detalhes da ocorrência.

 

O registro correto da reclamação contribui para agilizar a análise e permite que a AGRM identifique problemas recorrentes, cobre soluções e fortaleça a fiscalização dos serviços de abastecimento e saneamento em Mossoró.