A Agência Reguladora dos Serviços Públicos de Mossoró (AGRM) desempenha um papel fundamental na garantia da qualidade e na fiscalização dos serviços prestados à população mossoroense.

Para assegurar que as demandas da comunidade sejam atendidas com eficiência, a agência adota um fluxo de atendimento estruturado, focado no controle social e na transparência pública.

Criada para fiscalizar e regular a prestação dos serviços delegados ao município, a agência atua como canal de mediação e fiscalização direta para garantir que a Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) cumpra prazos e padrões de qualidade.

Ao acionar a Ouvidoria da AGRM — seja pelo portal oficial, e-mail ou atendimento via WhatsApp/telefone —, o solicitante passa pela triagem e autuação da chamada. A equipe de triagem analisa os dados informados, verifica o histórico do atendimento anterior junto à concessionária e classifica a demanda de acordo com a urgência e a natureza do problema, sejam eles técnicos ou operacionais.

Com a manifestação autuada, a AGRM notifica formalmente a empresa responsável pela prestação do serviço e fixa um prazo normativo para a prestadora apresentar justificativas técnicas e estabelecer um cronograma de resolução do problema apontado pelo morador.

Caso a reclamação envolva vazamentos, esgoto ao ar livre ou avarias na infraestrutura urbana, a Diretoria Técnico-Operacional da AGRM envia fiscais aos bairros para verificação in loco. As vistorias emitem laudos periciais que atestam a veracidade do relato e dimensionam o impacto do problema para a comunidade.

Após a conclusão dos procedimentos e a confirmação de que o serviço foi restabelecido ou corrigido adequadamente, a Ouvidoria entra em contato com o cidadão para repassar o posicionamento conclusivo e confirmar a resolução do chamado.

Vale ressaltar que a AGRM atua como segunda instância administrativa. Ou seja, o cidadão deve primeiro buscar o atendimento da concessionária do serviço, neste caso, a Caern, e anotar o número do protocolo. Caso a demanda não seja atendida no prazo estipulado, o morador pode acionar a agência com o protocolo em mãos.

Como acionar a AGRM

Atendimento presencial: Rua Nilo Peçanha, 40 — bairro Paredões (de segunda a sexta-feira).

WhatsApp/Telefone: (84) 99655-6587.

E-mail da Ouvidoria: ouvidoria@agrm.mossoro.rn.gov.br.