segunda-feira - 16/03/2026

Ouvidorias da Prefeitura de Mossoró são comandadas por mulheres

Por: Edinaldo Moreno

Wilson Moreno (SECOM/PMM)

Na data de 16 de março é comemorado o “Dia do Ouvidor”. Em Mossoró, as três Ouvidorias da Prefeitura são comandadas por mulheres, provando a importância do papel da participação feminina na escuta ativa nas demandas da população mossoroense. Além da Ouvidoria-Geral do Município (OGM), a Prefeitura conta com Ouvidoria na Secretaria Municipal de Saúde (SMS) e da Guarda Civil Municipal, órgão ligado a Secretaria Municipal de Segurança Pública, Defesa Civil, Mobilidade Urbana e Trânsito (Sesdem).

A OGM é comandada por Hubeônia Alencar. A ouvidora-geral do município destaca o papel da Ouvidoria municipal e a importância das três Ouvidorias do município serem comandadas por mulheres, enfatizando a peculiaridade das Ouvidorias no município terem em seu comando mulheres.

“Comemoramos hoje o ‘Dia do Ouvidor’ e é uma data para a gente refletir sobre o papel da ouvidora ou do ouvidor no município. Mossoró tem uma peculiaridade: as três Ouvidorias são ocupadas por mulheres. Isso é uma prova da importância feminina na escuta. É sempre importante que a gente escute, tenha a sensibilidade para ouvir, mas também a coragem de encaminhar e buscar a resposta ao cidadão”.

A Ouvidoria-Geral do Município constitui um importante instrumento de escuta qualificada, participação social e fortalecimento da gestão pública, atuando como elo entre a administração municipal e a população. Por meio de seus diversos canais de atendimento, a Ouvidoria acolhe manifestações, presta orientações, registra demandas e subsidia a tomada de decisões administrativas.

“Um dos principais objetivos da Ouvidoria-Geral do Município é fazer essa ponte entre o que o povo almeja e a resposta que a gestão pública tem que dar. A Ouvidoria é o canal que liga a população diretamente à gestão pública. Nós acolhemos a demanda, encaminhamos para o setor responsável e buscamos a resposta deste setor. É você ouvir para responder e não só acolher”, acrescenta Hubeônia.

Cleide Regina, Hubeônia Alencar e Sudária Guerra. Foto: Wilson Moreno (SECOM/PMM)

Cleide Regina é ouvidora da Secretaria de Saúde de Mossoró e ressalta esse papel importante do ouvidor para a resolução das demandas da pasta municipal com a população.

“A importância da Ouvidoria da Saúde é receber, acolher e analisar cada demanda que o cidadão chega para nós, podendo ser reclamação, sugestão, solicitação, entre outros. A partir dessa análise a gente encaminha para os departamentos e eles tomam as providências e respondem para o cidadão. Nós temos diversos canais, como WhatsApp da própria Ouvidoria-Geral e também através do número 136, do Ministério da Saúde”, disse.

A ouvidora da Guarda Civil Municipal (GCM) é Sudária Guerra, que também frisa esse papel de ser a voz da população, principalmente das mulheres. Ela enfatiza ainda que essa data reforça a importância da escuta e do diálogo no serviço público.

“Quero destacar a importância da Ouvidoria como um canal direto de comunicação que aproxima a população da nossa Guarda Civil, que é por meio dela que o cidadão pode realizar elogios, sugestões, reclamações, denúncias e até mesmo solicitações relacionadas aos serviços prestados por nossa instituição”, observou Sudária, que acrescenta:

“A participação feminina na Ouvidoria fortalece a escuta qualificada, a mediação de conflitos, a ética e a promoção de direitos, contribuindo assim para se construir instituições mais transparentes, humanas e democráticas. Ouvir o cidadão é fortalecer a confiança e construir um serviço público cada vez melhor para todos”, finalizou.

A OGM disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial; atendimento telefônico; atendimento por e-mail; atendimento via WhatsApp; e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.