A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) realiza nesta quarta-feira (04) o "Encontro de Alinhamento dos Pontos Focais das Secretarias". A capacitação terá início às 8h, no auditório da OGM/PGM/SEMIG, localizado na avenida Rio Branco, e prosseguirá durante toda a manhã.

O objetivo é alinhar práticas institucionais, apresentar o Procedimento Operacional Padrão (POP) da Ouvidoria e o Checklist Operacional das Secretarias Municipais, visando padronizar fluxos e fortalecer a atuação integrada e a qualificação do atendimento ao cidadão.

“O encontro tem como objetivo apresentar o Procedimento Operacional Padrão (POP) da Ouvidoria, o checklist de acompanhamento das secretarias e consolidar um fluxo de trabalho mais integrado, garantindo maior eficiência, transparência e qualidade nas respostas aos cidadãos”, explicou Hubeônia Alencar, ouvidora-geral. 

Hubeônia Alencar destaca ainda que este encontro representa um avanço na consolidação de uma cultura de responsabilidade compartilhada. “Quando alinhamos procedimentos e fortalecemos o diálogo entre as secretarias, quem ganha é o cidadão, que recebe respostas mais rápidas, qualificadas e eficientes”.

O trabalho dos pontos focais é estratégico para o bom funcionamento da Ouvidoria e para o cumprimento dos princípios da administração pública, especialmente no que se refere à transparência e à eficiência. “Este evento reforça o compromisso da Prefeitura de Mossoró com a melhoria contínua dos serviços públicos e com a escuta ativa da população”, finalizou.

PROGRAMAÇÃO:

8h00 às 11h15: Acolhida (Equipe OGM).

8h15 às 8h30: Abertura (Equipe OGM).

8h30 às 9h30: Apresentações:

    - OGM em rede: integração e compromisso com o cidadão (Hubeônia Morais de Alencar).

    - Procedimento Operacional Padrão – POP (Alexsangia Batista Cândido).

9h30 às 9h50: Coffee break.

9h50 às 10h20: Governança e transparência (Marina Sonale de Oliveira Lima).

10h20 às 10h35: Apresentação do calendário de ações da OGM – 2026 (Maria Luiza Fernandes da Rocha).

10h35 às 11h00: Apresentação do Checklist Operacional das Secretarias Municipais (Dalila da Costa Bezerra) e encerramento (Equipe OGM)