A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) realizou nesta quarta-feira (4) o "Encontro de Alinhamento dos Pontos Focais das Secretarias". A capacitação contou com a participação de representantes das secretarias do município e teve como objetivo alinhar práticas institucionais, apresentar o Procedimento Operacional Padrão (POP) da Ouvidoria e o Checklist Operacional das Secretarias Municipais, visando padronizar fluxos e fortalecer a atuação integrada e a qualificação do atendimento ao cidadão.

O evento reforça o compromisso da Prefeitura de Mossoró com a melhoria contínua dos serviços públicos e com a escuta ativa da população, destaca a ouvidora-geral Hubeônia Alencar, com o alinhamento destas práticas.

“É um momento importante de alinhamento das práticas em relação à Ouvidoria e aos pontos focais da secretaria. O nosso objetivo de hoje é padronizar o fluxo de atendimento ao cidadão, desde a hora em que a Ouvidoria recebe a demanda do cidadão até a finalização do processo que culmina com a resposta da Secretaria”, disse.

A ouvidora também ressalta que o trabalho dos pontos focais é estratégico para o bom funcionamento da Ouvidoria e para o cumprimento dos princípios da administração pública, especialmente no que se refere à transparência e à eficiência.

“O nosso objetivo hoje foi reunir todos os pontos focais, que é aquela pessoa da secretaria responsável por acolher a demanda da Ouvidoria e proceder internamente com todos os passos para que se concretize a resolução do problema e vai devolver para nós, enquanto ouvidores, a resposta”, acrescentou Hubeônia.

Anderson Luís Scharpinski é chefe de gabinete da Secretaria Municipal da Fazenda (Sefaz) e reforçou a importância da qualidade do serviço prestado à população mossoroense. “É muito importante participar deste momento aqui na Ouvidoria. É um canal de transparência para a população em geral, tanto para resoluções de deveres que não foram solucionados direto nas secretarias, mas também para poder dar esse retorno, essa comunicação direta com a população”.

Chefe de gabinete da Secretaria Municipal de Agricultura e Desenvolvimento Rural (Seadru), Gabrielle Miranda, ressalta o trabalho desenvolvido pelos pontos focais das secretarias. “Foi um encontro de grande importância para a gente se preparar para podermos responder da melhor forma possível a essas manifestações da população, inclusive para que eles tenham informação e resolução da sua ajuda, dos seus questionamentos, de forma mais rápida”.

A Ouvidoria-Geral do Município constitui um importante instrumento de escuta qualificada, participação social e fortalecimento da gestão pública, atuando como elo entre a administração municipal e a população. Por meio de seus diversos canais de atendimento, a Ouvidoria acolhe manifestações, presta orientações, registra demandas e subsidia a tomada de decisões administrativas.

A OGM disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorreram por meio de atendimento presencial; atendimento telefônico; atendimento por e-mail; atendimento via WhatsApp; atendimento via 1DOC; e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem o acolhimento de manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.