A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) retoma, neste mês de março, o projeto “Ouvidoria Itinerante”, com a realização de pesquisas de satisfação diretamente com os usuários dos serviços públicos municipais. A ação terá início nas unidades da Secretaria Municipal da Educação (SME) e seguirá até agosto, visitando também equipamentos vinculados à Secretaria Municipal de Saúde (SMS) e à Secretaria Municipal de Assistência Social e Cidadania (Semasc).

 A iniciativa leva a equipe da Ouvidoria aos próprios locais onde os serviços são prestados, permitindo ouvir diretamente os cidadãos sobre a qualidade do atendimento e o funcionamento dos serviços ofertados pela Prefeitura. A retomada ocorrerá na próxima semana, sempre de terça a quinta-feira, em unidades da Rede Municipal de Ensino.

 De acordo com a ouvidora-geral do município, Hubeônia Alencar, a ação fortalece a participação social e contribui para o aprimoramento da gestão pública, reforçando o papel da OGM como um canal de escuta da população mossoroense.

 “A 'Ouvidoria Itinerante' permite que a gestão vá aonde o cidadão está. Ao ouvir diretamente os usuários nos locais onde os serviços são oferecidos, conseguimos identificar percepções, necessidades e oportunidades de melhoria, contribuindo para o aperfeiçoamento das políticas públicas e do atendimento à população. A ação reforça o papel da OGM como canal de escuta e participação da população na avaliação dos serviços oferecidos pela Prefeitura de Mossoró”.

 A Ouvidoria-Geral do Município constitui um importante instrumento de escuta qualificada, participação social e fortalecimento da gestão pública, atuando como elo entre a administração municipal e a população. Por meio de seus diversos canais de atendimento, a Ouvidoria acolhe manifestações, presta orientações, registra demandas e subsidia a tomada de decisões administrativas.

 A OGM disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial; atendimento telefônico; atendimento por e-mail; atendimento via WhatsApp; e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

 A Ouvidoria mantém link da pesquisa permanente de satisfação do usuário do serviço público. Para acessá-lo bastar clicar em https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios.