A Ouvidoria-Geral do Município (OGM), da Prefeitura de Mossoró, recebeu do Tribunal de Constas do Estado do Rio Grande do Norte (TCE/RN) o selo “Aqui Tem Ouvidoria”, em reconhecimento à manutenção de ouvidorias estruturadas e em funcionamento. O prêmio foi entregue no início do mês de novembro.

A certificação é uma iniciativa da “Rede Ouvir RN” e busca valorizar as instituições que oferecem canais de comunicação com a população, além de incentivar a melhoria dos serviços prestados ao cidadão. O Selo “Aqui Tem Ouvidoria” é concedido em ciclos periódicos de certificação e tem como objetivo incentivar a criação, o fortalecimento e a divulgação das Ouvidorias Públicas.

“Receber o selo Aqui Tem Ouvidoria, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Norte, é um reconhecimento do compromisso de Mossoró com a transparência, a participação cidadã e a escuta da população. Essa conquista fortalece nosso propósito de fazer da Ouvidoria um canal cada vez mais acessível, efetivo e próximo do cidadão”, celebrou a Ouvidora-geral, Hubeônia Alencar.

 Foram avaliados como requisitos essenciais a existência formal da Ouvidoria; a designação de Ouvidor ou responsável; a disponibilização de acesso ao canal de Ouvidoria na página inicial do portal institucional; a divulgação adequada da unidade no sítio eletrônico oficial; e a demonstração de seu efetivo funcionamento, principalmente por meio dos relatórios publicados pela OGM, disponibilizando esses documentos em sua página oficial. O Selo “Aqui Tem Ouvidoria” terá validade de 2 (dois) anos, contados da data de emissão da Certificação Eletrônica.

A Ouvidoria-Geral do Município disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial, atendimento telefônico, atendimento por e-mail, atendimento via WhatsApp e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

 Esses canais permitem colher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões. A Ouvidoria mantém link da pesquisa permanente de satisfação do usuário do serviço público. Para acessá-lo, basta clicar em https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios.