A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) deu início à pesquisa “Vozes da Saúde”, iniciativa que vai percorrer, entre os meses de julho e setembro, os equipamentos da Rede Municipal de Saúde de Mossoró. A ação tem como objetivo ouvir usuários e servidores, avaliando a qualidade dos serviços prestados e identificando oportunidades de melhoria no atendimento à população.

A pesquisa será realizada por uma equipe da OGM, devidamente identificada, que visitará as Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e demais equipamentos da rede para aplicação de questionários presenciais. Os participantes poderão avaliar aspectos como atendimento, acolhimento, estrutura física, acesso aos serviços, tempo de espera e resolutividade, além de registrar sugestões para o fortalecimento da saúde pública municipal.

A ouvidora Hubeônia Alencar destaca que a iniciativa fortalece a participação da população na construção de políticas públicas cada vez mais eficientes.

“A pesquisa ‘Vozes da Saúde’ reafirma o compromisso da gestão municipal com a escuta ativa da população. Ao ouvir quem utiliza os serviços e também os profissionais que atuam nas unidades, conseguimos reunir informações qualificadas que contribuem para decisões mais assertivas e para o aprimoramento contínuo da saúde pública em Mossoró”, ressaltou.

Os dados coletados serão consolidados em relatórios técnicos que subsidiarão o planejamento e a avaliação das ações desenvolvidas pela Secretaria Municipal de Saúde, fortalecendo uma gestão baseada em evidências e na participação cidadã.

A iniciativa integra as ações da “Ouvidoria Itinerante” e amplia os canais de diálogo entre a população e a administração pública, transformando a opinião dos cidadãos em informações estratégicas para o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos pelo Município. A OGM já realizou, no primeiro semestre de 2026, a pesquisa “Vozes da Escola” que ouviu alunos, pais e servidores da Rede Municipal de Ensino. Agora, é a vez de ouvir as vozes da saúde.

CANAIS DE ATENDIMENTO

A OGM disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial, atendimento telefônico, atendimento por e-mail, atendimento via WhatsApp e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

 A Ouvidoria mantém link da pesquisa permanente de satisfação do usuário do serviço público. Para acessá-lo bastar clicar em https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios.