A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) finalizou a pesquisa “Vozes da Saúde” nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs). A ação tem como objetivo ouvir usuários e servidores, avaliando a qualidade dos serviços prestados e identificando oportunidades de melhoria no atendimento à população.

A pesquisa é realizada por uma equipe da OGM, devidamente identificada, que visitará as UBSs e demais equipamentos da rede para aplicação de questionários presenciais. Os participantes avaliam aspectos como atendimento, acolhimento, estrutura física, acesso aos serviços, tempo de espera e resolutividade, além de registrar sugestões para o fortalecimento da saúde pública municipal.

A ouvidora Hubeônia Alencar destaca que a próxima etapa do levantamento iniciará nesta semana pelas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) de Mossoró e, na sequência, para os hospitais. 

“Chegamos à etapa final da pesquisa ‘Vozes da Saúde’. Após ouvirmos as pessoas nas UBSs das zonas urbana e rural, avançamos agora para as Unidades de Pronto Atendimento e, na sequência, para os hospitais. Estamos ampliando essa escuta para compreender, de forma cada vez mais abrangente, a experiência de quem utiliza e de quem trabalha na saúde pública municipal. Mais do que ouvir, a Ouvidoria busca transformar essas percepções em informações qualificadas que possam contribuir para uma gestão cada vez mais eficiente, humana e próxima da população”. 

Hubeônia Alencar frisa ainda que os relatórios individualizados já estão sendo enviados tanto à Secretaria Municipal de Saúde quanto à própria unidade, a cada visita. “Ao final da pesquisa, enviaremos o relatório consolidado à SMS e ao Executivo”, finalizou.

As visitas às Unidades Básicas de Saúde iniciaram em julho deste ano e encerraram na última quinta-feira (10). Foram visitadas 25 UBSs, sendo 19 na zona urbana e seis na zona rural. No total, foram ouvidas nas duas etapas (zona urbana e rural) 825 pessoas, sendo 449 usuários e 376 servidores.

CANAIS DE ATENDIMENTO

A OGM disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial, atendimento telefônico, atendimento por e-mail, atendimento via WhatsApp e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

A Ouvidoria mantém link da pesquisa permanente de satisfação do usuário do serviço público. Para acessá-lo basta clicar em https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios.