A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) finalizou a entrega dos “Relatórios Qualificados de Demandas” a todas as secretarias municipais. A medida representa mais um passo no fortalecimento da OGM como instrumento de gestão pública.

O objetivo é fornecer uma visão detalhada das principais manifestações direcionadas às secretarias, incluindo sugestões, reclamações, solicitações e elogios, além de apresentar o status de atendimento e indicar oportunidades de melhorias na gestão setorial. 

Os relatórios sistematizam as manifestações dos cidadãos, permitindo identificar as principais demandas, reconhecer fragilidades e subsidiar a tomada de decisões. A ouvidora Hubeônia Alencar frisa a relevância do município ouvir a população e transformar essa escuta em melhorias concretas para a cidade.

“Nosso objetivo é transformar a voz da população em informação estratégica, contribuindo para que cada secretaria aprimore seus serviços e ofereça respostas cada vez mais eficientes às necessidades dos mossoroenses. Ouvir a população é essencial, mas transformar essa escuta em melhorias concretas para a cidade é o que dá sentido ao trabalho da Ouvidoria”.

As informações apresentadas foram extraídas dos canais da Ouvidoria (Fala.BR, e-mail, atendimento presencial, WhatsApp e telefone). Os dados foram organizados conforme origem, tipo de demanda, situação do atendimento e assunto, permitindo uma análise direcionada às ações.

A Ouvidoria-Geral do Município disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial, atendimento telefônico, atendimento por e-mail, atendimento via WhatsApp e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

 Esses canais permitem colher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões. A Ouvidoria mantém link da pesquisa permanente de satisfação do usuário do serviço público. Para acessá-lo, basta clicar em https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios.