A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) iniciou nesta semana o envio às secretarias municipais dos Relatórios Qualificados de Demandas referentes ao período de maio a agosto de 2026. O documento apresenta o consolidado das demandas recebidas das pastas municipais.

O objetivo é fornecer uma visão detalhada das principais manifestações direcionadas às secretarias, incluindo sugestões, reclamações, solicitações e elogios, além de apresentar o status de atendimento e indicar oportunidades de melhorias na gestão setorial. 

A ouvidora Hubeônia Alencar destaca que os Relatórios de Demandas são importantes instrumentos de gestão, porque transformam a voz do cidadão em informação qualificada para a tomada de decisões.

“Esse acompanhamento sistemático permite à gestão conhecer, com mais precisão, as principais manifestações da população, identificar demandas recorrentes e compreender onde estão os avanços e os pontos que ainda precisam de atenção”, explicou.

 As informações apresentadas foram extraídas dos canais da Ouvidoria (Fala.BR, e-mail, atendimento presencial, WhatsApp e telefone). Os dados foram organizados conforme origem, tipo de demanda, situação do atendimento e assunto, permitindo uma análise direcionada às ações.

“Ao acompanhar essas demandas de forma sistemática, as secretarias conseguem identificar prioridades, corrigir caminhos e aprimorar os serviços públicos. É a Ouvidoria contribuindo para aproximar cada vez mais a gestão municipal das necessidades da população.”

A Ouvidoria-Geral do Município disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial, atendimento telefônico, atendimento por e-mail, atendimento via WhatsApp e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

 Esses canais permitem colher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões. A Ouvidoria mantém link da pesquisa permanente de satisfação do usuário do serviço público. Para acessá-lo, basta clicar em https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios.