A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) entregou o Relatório Geral de Ações referente ao ano de 2025. O documento visa apresentar e analisar os dados consolidados dos atendimentos registrados no ano passado, evidenciando o volume de registros, os canais utilizados, a formalização de processos e os instrumentos de escuta e avaliação adotados no âmbito da OGM.

Os dados apresentados no relatório foram obtidos a partir do registro sistemático dos atendimentos realizados pela OGM ao longo de 2025. Os registros contemplam tanto manifestações formais quanto ações de orientação, escuta e avaliação, conforme a natureza de cada atendimento.

A Ouvidoria realizou ações de fundamental importância junto à população mossoroense. Uma delas foi a “Ouvidoria Itinerante”. Esse modelo institucional contemplou a atuação da Ouvidoria em espaços vinculados ao atendimento ao público e à prestação de serviços, a exemplo de órgãos e equipamentos da administração municipal.

A presença da Ouvidoria em eventos institucionais configurou-se como instrumento relevante de escuta ativa e avaliação da experiência do cidadão, especialmente em contextos de grande circulação de pessoas. Durante os eventos, os atendimentos tiveram como foco principal: coleta de percepções da população acerca da organização e estrutura dos eventos; avaliação dos serviços ofertados; registro de sugestões, questionamentos e observações.

“É importante destacar que o papel da Ouvidoria é acolher e tratar a manifestação do cidadão e encaminhar para o setor responsável pela solução. Feito isso, a Ouvidoria acompanha as movimentações internas em relação à solicitação, cobra das secretarias uma resposta para só então retornar ao cidadão com essa resposta. A Ouvidoria faz a ponte entre o povo e a gestão, mas sem interferir na decisão, pois isso cabe aos setores competentes”, explica a ouvidora do município, Hubeônia Alencar.

O maior número de atendimentos realizados na Ouvidoria de eventos foi no “Mossoró Cidade Junina”, mais de 3,5 mil. Destaque também para o “Estação Natal”, onde foram mais de 650 atendimentos durante o evento natalino.

A Ouvidoria-Geral do Município constitui um importante instrumento de escuta qualificada, participação social e fortalecimento da gestão pública, atuando como elo entre a administração municipal e a população. Por meio de seus diversos canais de atendimento, a Ouvidoria acolhe manifestações, presta orientações, registra demandas e subsidia a tomada de decisões administrativas.

A OGM disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorreram por meio atendimento presencial; atendimento telefônico; atendimento por e-mail; atendimento via WhatsApp; atendimento via 1DOC; e atendimento via Fala.BR.

Esses canais permitem o acolhimento de manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.