A Ouvidoria-Geral do Município continua com a etapa da Ouvidoria Itinerante com foco na Rede Municipal de Ensino. Com o tema Vozes da escola: pesquisa com alunos, pais e servidores, a ação está levando a escuta ativa para dentro das escolas, com a aplicação de questionários junto a alunos, pais e servidores.

A iniciativa entrou em sua terceira semana e na manhã desta terça-feira (31) a equipe da OGM esteve na Escola Municipal Francisco Morais Filho, localizada no bairro Bom Jardim. O objetivo é compreender a percepção da comunidade escolar sobre os serviços ofertados, abordando qualidade do ensino, estrutura e atendimento, contribuindo para o aprimoramento das políticas públicas na educação no município.

De acordo com Dalila da Costa, a iniciativa reforça o compromisso da gestão com a escuta da população. “Nós entramos na terceira semana de Ouvidoria Itinerante nas Escolas. É um trabalho de suma importância porque escutamos alunos, professores, pais e servidores com avaliação em questionário”, disse.

A pesquisa reafirma o compromisso da gestão municipal com a transparência, a participação social e a melhoria contínua dos serviços públicos. A professora Isabela Cristina destaca a importância da ação da Ouvidoria-Geral do Município. “É um momento muito importante para nós professores, assim como alunos e pais. É um momento em que a gente vê as melhorias e vê os pontos fracos para poder buscar as melhorias para as unidades escolares”, contou.

A ação teve início nas unidades da Secretaria Municipal da Educação (SME) e seguirá pelos próximos meses, visitando também equipamentos vinculados à Secretaria Municipal de Saúde (SMS) e à Secretaria Municipal de Assistência Social e Cidadania (Semasc).

A Ouvidoria-Geral do Município constitui um importante instrumento de escuta qualificada, participação social e fortalecimento da gestão pública, atuando como elo entre a administração municipal e a população. Por meio de seus diversos canais de atendimento, a Ouvidoria acolhe manifestações, presta orientações, registra demandas e subsidia a tomada de decisões administrativas.

 A OGM disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial; atendimento telefônico; atendimento por e-mail; atendimento via WhatsApp; e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.