A Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos de Mossoró (AGRM) é um dos principais canais de comunicação entre a população e o órgão responsável pela regulação e fiscalização da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern).

Por meio dela, o cidadão pode registrar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e outras demandas relacionadas aos serviços regulados. Ao registrar a manifestação, o cidadão recebe um protocolo, que permite acompanhar o encaminhamento da solicitação.

Quando um problema relacionado à Caern chega à Ouvidoria da AGRM, a manifestação do cidadão pode ser o primeiro passo para uma ação de fiscalização.

A partir daí, a equipe da AGRM analisa o caso e, quando necessário, encaminha a demanda para fiscalização. Dependendo da situação, podem ser realizadas visitas técnicas, registros fotográficos e outras verificações para entender o problema apresentado.

As informações também podem ser encaminhadas à Caern, que passa a acompanhar a demanda e apresentar os esclarecimentos necessários. Todo o processo busca garantir que o cidadão tenha uma resposta sobre o encaminhamento dado à sua manifestação.

Mais do que receber reclamações, a Ouvidoria funciona como uma ponte entre a população e a agência. As informações apresentadas pelos moradores ajudam a identificar situações que precisam de acompanhamento e contribuem para o planejamento das ações de fiscalização da AGRM em Mossoró.

Ouvidoria é participação cidadã e também uma ferramenta importante para melhorar a prestação dos serviços públicos.