A Agência Reguladora de Serviços Públicos de Mossoró (AGRM) reforça a disponibilidade de sua Ouvidoria como canal de atendimento à população para demandas relacionadas aos serviços de água e saneamento.

Sua voz faz a diferença: saiba como registrar reclamações, denúncias, sugestões e elogios sobre os serviços de água e saneamento por meio da Ouvidoria da AGRM. A Ouvidoria possibilita registrar reclamação, denúncia, sugestão ou elogio sobre serviços de empresas ligadas à água e saneamento básico.

Por meio da Ouvidoria, o usuário pode registrar reclamações, denúncias, sugestões, críticas, falhas na prestação dos serviços, omissões e também elogios. As manifestações ajudam a AGRM a reunir informações e acompanhar de forma sistemática a qualidade dos serviços prestados à população. O trabalho também contribui para a formação de um banco de dados interno, permitindo identificar áreas críticas, acompanhar ocorrências e verificar a frequência de problemas enfrentados pelos usuários dos serviços da Caern.

A Ouvidoria atua como elo entre os interesses da população e as obrigações da prestadora de serviços, sempre em conformidade com o arcabouço legal aplicável. Também é responsabilidade da Ouvidoria mapear áreas críticas de atendimento da Caern, identificando padrões e recorrências de problemas enfrentados pelos usuários.

Para isso, realiza constantemente o levantamento de dados junto à prestadora e o monitoramento de indicadores relevantes que defendam o interesse do usuário. A partir das manifestações recebidas, a Ouvidoria realiza o acompanhamento normativo dos serviços e oferece apoio institucional para o encaminhamento das demandas, contribuindo para que os problemas apresentados pelos usuários sejam acompanhados junto à prestadora.

Como entrar em contato

Para entrar em contato com a Ouvidoria da AGRM, a população pode ligar para 2142-8757 ou falar pelo WhatsApp (84) 99655-6587.

Outra opção é enviar a manifestação pelo e-mail ouvidoria@agrm.mossoro.rn.gov.br 

A Ouvidoria funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h, na sede da AGRM, na rua Nilo Peçanha, 40, bairro Paredões, Mossoró-RN.

Para registrar uma reclamação, é necessário informar o número do protocolo, registro de atendimento ou ordem de serviço fornecido anteriormente pelo prestador do serviço.