A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) iniciará, na próxima semana, a pesquisa “Vozes da Saúde”, com o objetivo de fortalecer a participação social e contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços ofertados à população. A iniciativa ouvirá usuários e servidores dos equipamentos de saúde do município de Mossoró para conhecer a percepção de quem utiliza e de quem atua diariamente na rede municipal de saúde. 

Esta nova etapa da “Ouvidoria Itinerante” começa agora em julho e se estenderá até o próximo mês de outubro. A pesquisa será realizada por meio de questionários específicos para cada público, contemplando temas como atendimento, acolhimento, infraestrutura, acesso aos serviços, comunicação, resolutividade e satisfação com os serviços e as condições em que são prestados. Os participantes também poderão apresentar sugestões para melhoria e fortalecimento da rede municipal de saúde.

As informações coletadas serão analisadas pela OGM e consolidadas em relatórios técnicos que serão encaminhados à Secretaria Municipal de Saúde e ao Poder Executivo. O material poderá servir como instrumento de apoio ao planejamento e à implementação de ações voltadas à melhoria contínua dos serviços oferecidos nas unidades.

“Nesta primeira etapa, que iniciaremos na próxima semana, a pesquisa ouvirá usuários e servidores sobre os serviços prestados nas Unidades Básicas de Saúde. No decorrer dos meses de julho, agosto e setembro, a pesquisa continuará contemplando também outros equipamentos de saúde”, explicou a assessora técnica da OGM, Maria Luiza Fernandes.

A ouvidora Hubeônia Alencar destaca que a iniciativa reforça o compromisso da gestão municipal com a escuta ativa e a participação da população na construção de políticas públicas mais eficientes.

“A pesquisa ‘Vozes da Saúde’ nasce com o propósito de ouvir quem mais conhece a realidade das unidades de saúde: os usuários e os servidores. Acreditamos que uma gestão pública de qualidade se constrói a partir da escuta, do diálogo e da análise das experiências de quem vivencia os serviços diariamente. As informações obtidas irão subsidiar decisões, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer as ações que já vêm produzindo bons resultados na rede municipal de saúde”, ressaltou a Ouvidora-Geral.

A pesquisa integra o conjunto de ações desenvolvidas pela Ouvidoria Geral para ampliar os canais de participação social e fortalecer uma gestão cada vez mais transparente, participativa e orientada por evidências. Ao transformar a opinião da população e dos servidores em informações qualificadas, a iniciativa contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços públicos e para a promoção de um atendimento cada vez mais humanizado e resolutivo.

A “Vozes da Saúde” sucede pesquisas como “Vozes da Escola”, realizada no primeiro semestre, evidenciando que a Ouvidoria está consolidando uma metodologia própria de escuta da população. O link para acesso aos resultados da pesquisa “Vozes da Escola” é https://prefeiturademossoro.com.br/ouvidoria/relatorios.