A equipe da Ouvidoria-Geral do Município (OGM) iniciou nesta terça-feira (15) a pesquisa “Vozes da Saúde” nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) de Mossoró. A primeira UPA visitada foi a do bairro Santo Antônio. A ação tem como objetivo ouvir usuários e servidores, avaliando a qualidade dos serviços prestados e identificando oportunidades de melhoria no atendimento à população.

A pesquisa é realizada por uma equipe da OGM, devidamente identificada, que visitará as UBSs e demais equipamentos da rede para aplicação de questionários presenciais. Os participantes avaliam aspectos como atendimento, acolhimento, estrutura física, acesso aos serviços, tempo de espera e resolutividade, além de registrar sugestões para o fortalecimento da saúde pública municipal.

O assistente técnico da Ouvidoria, Guilherme Henrique, destaca que o trabalho envolve ouvir usuários e servidores para elaborar um relatório técnico que será enviado à Secretaria de Saúde e à Prefeitura. Após a conclusão nas UPAs, o mapeamento será estendido aos hospitais, encerrando o ciclo de coletas que já contemplou Unidades Básicas de Saúde (UBSs), urbanas e rurais.

“Nosso trabalho atual nas UPAs consiste em mapear o funcionamento da unidade, por meio da escuta ativa dos usuários e dos servidores, visando identificar pontos de melhoria na gestão e no atendimento. Após esta etapa, formularemos um relatório detalhado que será submetido à Secretaria de Saúde e, posteriormente, apresentado ao Executivo, para que ambos tenham pleno conhecimento da realidade observada”, contou.

O diretor da UPA do Santo Antônio, Alisson Pereira, participou da pesquisa e ressaltou a importância do momento para ouvir os usuários, identificar dificuldades e qualidades, e solucionar problemas nos estabelecimentos do município.

“Esta iniciativa é fundamental, ao permitir que a gestão municipal escute diretamente os cidadãos que utilizam esses serviços. Esse processo é essencial para identificar as dificuldades enfrentadas, reconhecer as boas práticas e, consequentemente, solucionar eventuais problemas existentes nos estabelecimentos de saúde”.

Nesta semana, a OGM ainda visitará as UPAs do Alto de São Manoel e do Belo Horizonte, respectivamente. Na próxima semana, a equipe concluirá a pesquisa em dois hospitais e no PAM do Bom Jardim.

A pesquisa iniciou-se nas Unidades Básicas de Saúde em julho deste ano e encerrou-se na última quinta-feira (10). Foram visitadas 25 UBSs, sendo 19 na zona urbana e seis na zona rural. No total, foram ouvidas nas duas etapas (zona urbana e rural) 825 pessoas, sendo 449 usuários e 376 servidores.

CANAIS DE ATENDIMENTO

A OGM disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial, atendimento telefônico, atendimento por e-mail, atendimento via WhatsApp e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

A Ouvidoria mantém link da pesquisa permanente de satisfação do usuário do serviço público. Para acessá-lo basta clicar em https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios.

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