A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) finalizou a entrega de Relatórios Qualificados de Demandas de todas as secretarias municipais, referente a janeiro e abril de 2026. O documento apresenta o consolidado das demandas recebidas das pastas municipais.

 O objetivo é fornecer uma visão detalhada das principais manifestações direcionadas às secretarias, incluindo sugestões, reclamações, solicitações e elogios, além de apresentar o status de atendimento e indicar oportunidades de melhorias na gestão setorial. 

 “A Ouvidoria é um canal de diálogo entre a população e a administração pública. Esses relatórios representam a voz do cidadão organizada em dados, que devem ser utilizados como instrumento de gestão e melhoria dos serviços. Os Relatórios Qualificados, além de apresentarem dados, também incentivam as secretarias a darem retorno às manifestações dos usuários, fortalecendo a confiança da população nos canais institucionais de participação social.”

 As informações apresentadas foram extraídas dos canais da Ouvidoria (Fala.BR, e-mail, atendimento presencial, WhatsApp e telefone). Os dados foram organizados conforme origem, tipo de demanda, situação do atendimento e assunto, permitindo uma análise direcionada às ações.

 A Ouvidoria-Geral do Município disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial, atendimento telefônico, atendimento por e-mail, atendimento via WhatsApp e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

 Esses canais permitem colher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões. A Ouvidoria mantém link da pesquisa permanente de satisfação do usuário do serviço público. Para acessá-lo, basta clicar em https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios.