A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) entregou à administração municipal o relatório da pesquisa de satisfação “Fala que eu te escuto, Cidadão(ã)”, que reúne dados gerados entre 1º de janeiro e 30 de junho de 2026. Realizada por meio do link https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios, a pesquisa permite que o cidadão avalie os serviços públicos utilizados e registre sua percepção sobre o atendimento recebido.

No primeiro semestre de 2026, o levantamento identificou avaliações relacionadas a nove secretarias municipais, com predominância das áreas de Saúde e Educação, que concentraram o maior número de participações. Os participantes são provenientes de diferentes bairros de Mossoró e pertencem a distintas faixas etárias, com predominância de usuários em idade entre 18 e 59 anos.

Reconhecimento e oportunidades de aprimoramento

Entre os aspectos positivos destacados pelos participantes, estão elogios à melhoria da merenda escolar, aos professores e ao trabalho pedagógico realizado nas escolas. Também foram registradas manifestações positivas de caráter geral em relação à gestão municipal e à qualidade dos serviços prestados por diferentes equipes em diferentes equipamentos municipais.

Ao mesmo tempo em que reconhecem avanços, os participantes também apresentaram críticas e sugestões, que constituem importantes subsídios para o aprimoramento contínuo dos serviços.

A análise integrada dos dados aponta como principais oportunidades de melhoria: a humanização do atendimento, a capacitação contínua dos servidores para atendimento e acolhimento, a redução do tempo de espera, a melhoria da comunicação com os usuários e o fortalecimento da estrutura física dos locais de atendimento.

Para a ouvidora Hubeônia Alencar, a relevância da pesquisa está justamente na possibilidade de reunir diferentes percepções e transformá-las em informação para a gestão. “A escuta precisa reconhecer aquilo que está funcionando bem, valorizar quem faz o serviço público acontecer e, ao mesmo tempo, identificar aquilo que pode ser melhorado. É essa visão integrada que torna a pesquisa uma ferramenta estratégica para a gestão.”

O relatório foi encaminhado ao prefeito, aos secretários de governo e aos demais secretários das pastas citadas na pesquisa, para conhecimento e análise, fortalecendo o uso da escuta cidadã como instrumento de gestão, transparência e participação social.

 A iniciativa integra a atuação permanente da OGM na avaliação dos serviços públicos municipais e no fortalecimento da relação entre cidadão e administração pública. “Mais do que ouvir, a OGM transforma a voz do cidadão em informação qualificada para contribuir com a melhoria da gestão”, destacou a ouvidora.