A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) encerrou nesta sexta-feira (28) a primeira etapa da pesquisa “Vozes da Escola” nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) da zona urbana de Mossoró. A ação tem como objetivo ouvir usuários e servidores, avaliando a qualidade dos serviços prestados e identificando oportunidades de melhoria no atendimento à população.

A iniciativa vai percorrer até setembro os equipamentos da Rede Municipal de Saúde de Mossoró. A pesquisa é realizada por uma equipe da OGM, devidamente identificada, que visitará as UBSs e demais equipamentos da rede para aplicação de questionários presenciais. O relatório parcial divulgado pela OGM apontou 715 entrevistas realizadas desde 14 de julho, início do levantamento, sendo ouvidos 385 usuários dos equipamentos e 330 servidores das UBSs.

Os participantes poderão avaliar aspectos como atendimento, acolhimento, estrutura física, acesso aos serviços, tempo de espera e resolutividade, além de registrar sugestões para o fortalecimento da saúde pública municipal. Os dados coletados serão consolidados em relatórios técnicos que subsidiarão o planejamento e a avaliação das ações desenvolvidas pela Secretaria Municipal de Saúde, fortalecendo uma gestão baseada em evidências e na participação cidadã.

A ouvidora Hubeônia Alencar salientou a importância da iniciativa da Prefeitura de Mossoró em conhecer a realidade dos serviços disponibilizados pelo Executivo, por meio da Ouvidoria-Geral do Município.

“Ouvir as pessoas é também uma forma de cuidar. Encerramos a primeira etapa da pesquisa 'Vozes da Saúde', com a visita às UBSs da zona urbana, e, na próxima semana, vamos iniciar uma nova etapa, chegando às unidades da zona rural. É muito importante o cumprimento dessas duas primeiras etapas para podermos conhecer diferentes realidades, ouvir usuários e servidores e, a partir dessas vozes, contribuir para o aprimoramento dos serviços de saúde do nosso município. Ouvir para melhor servir. Porque uma saúde pública cada vez melhor passa, também, pela capacidade de ouvir quem está lá na ponta.”

A iniciativa integra as ações da “Ouvidoria Itinerante” e amplia os canais de diálogo entre a população e a administração pública, transformando a opinião dos cidadãos em informações estratégicas para o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos pelo Município. A OGM já realizou, no primeiro semestre de 2026, a pesquisa “Vozes da Escola”, que ouviu alunos, pais e servidores da Rede Municipal de Ensino. Agora, é a vez de ouvir as vozes da saúde.

CANAIS DE ATENDIMENTO

A OGM disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial, atendimento telefônico, atendimento por e-mail, atendimento via WhatsApp e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

A Ouvidoria mantém link da pesquisa permanente de satisfação do usuário do serviço público. Para acessá-lo bastar clicar em https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios.