A Prefeitura de Mossoró, por meio da atuação da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Município de Mossoró (AGRM), solucionou um grave problema de falta de água que afetava moradores da rua Justino Júnior, no bairro Santa Delmira. A situação, que se estendia há oito meses devido à obstrução na rede de abastecimento, foi resolvida na última quarta-feira, 15 de janeiro, após notificação e cobrança efetiva da agência junto à Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern).

De acordo com a diretora da AGRM, Carolyne Sousa, as reclamações, datadas de junho a dezembro de 2024, chegaram à agência no início de janeiro deste ano, com mais de onze solicitações para a mesma rua, e a solução foi tratada com prioridade. “Ao recebermos essas denúncias, acionamos imediatamente a Caern, que identificou a obstrução na rede. Após os reparos, o abastecimento foi normalizado, devolvendo dignidade aos moradores da região”, destacou a diretora.

A ação foi comemorada pelos moradores, que enfrentaram meses de dificuldades devido à ausência de água em suas casas. “Agora podemos ficar mais aliviados. A água voltou, e isso muda a nossa vida. Estamos muito felizes e agradecidos pela atenção da agência e pelo serviço realizado”, afirmou uma das moradores da comunidade.

Além de solucionar o problema, a AGRM reforçou a importância de registrar demandas diretamente na Ouvidoria da Caern pelos canais de atendimento: número 115, WhatsApp (84) 98118-8400 ou e-mail ouvidoria@caern.com.br. Caso as reclamações não sejam atendidas, os cidadãos podem acionar a AGRM pelo telefone (84) 2142-8757 ou e-mail ouvidoria@agrm.mossoro.rn.gov.br.

"Nossa missão é garantir que os serviços essenciais sejam prestados de forma eficiente e com qualidade. A atuação da Agência Reguladora vai muito além da fiscalização; ela busca soluções para que os cidadãos tenham seus direitos atendidos. Seguiremos atentos às demandas da população para que possamos garantir cada vez mais melhorias concretas.", concluiu Carolyne Sousa, Diretora da AGRM