A Agência Reguladora dos Serviços Públicos de Mossoró (AGRM) tem a missão de regular, fiscalizar e controlar os serviços públicos de saneamento básico no município. Criada pela Lei Complementar nº 186, de 22 de dezembro de 2022, a autarquia atua para contribuir com a qualidade e a eficiência dos serviços oferecidos à população.

Na prática, a AGRM acompanha a prestação de serviços como o abastecimento de água e o esgotamento sanitário, verificando o cumprimento das normas e das obrigações estabelecidas. O trabalho é realizado de forma técnica e independente, buscando garantir o equilíbrio entre os interesses da população, do poder público e dos prestadores de serviços.

A participação dos moradores também é fundamental nesse processo. Por meio da Ouvidoria, a população pode comunicar problemas, registrar reclamações, apresentar críticas e solicitar orientações sobre os serviços fiscalizados pela agência. O atendimento pode ser feito via WhatsApp, no número (84) 9 9655-6587, facilitando o contato direto com a AGRM e contribuindo para as demandas serem encaminhadas e
acompanhadas pelo órgão.

A agência orienta que os cidadãos utilizem esse canal sempre que identificarem falhas relacionadas ao saneamento básico, ao abastecimento de água ou a outros serviços sob sua competência. As manifestações ajudam a identificar problemas, direcionar as ações de fiscalização e acompanhar as providências necessárias.

“A AGRM, através do seu canal de Ouvidoria, disponibiliza o serviço de atendimento via WhatsApp, porque entende que essa é a ferramenta mais utilizada pela população, quando precisa se comunicar em relação a qualquer problema ou qualquer questão envolvendo sua moradia. Então, visando praticidade, eficiência, redução de custos e uma maior eficácia no serviço da Ouvidoria e na prestação de serviço de assistência ao público de forma geral, a gente disponibiliza esse serviço via WhatsApp justamente para aproximar o serviço do público geral, facilitando o acesso e dando mais condições para qualquer pessoa que precisar do serviço poder acessar de forma simples, de forma prática na comodidade da sua casa e recebendo toda a orientação legal, orientação jurídica, para resolver seu problema junto aos serviços públicos de Mossoró, focado na Caern”, destacou o ouvidor Victor Carneiro.

Com a atuação fiscalizadora e a participação da sociedade, a AGRM busca fortalecer o controle dos serviços públicos e contribuir para que os moradores de Mossoró tenham acesso a serviços mais eficientes e de melhor qualidade.