A Agência Reguladora dos Serviços Públicos do Município de Mossoró (AGRM) orienta os consumidores sobre a importância de registrar formalmente suas reclamações. E ainda, acompanhar os prazos de resposta da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern), que é o órgão responsável pelos serviços públicos prestados à população.

A orientação é que o consumidor procure inicialmente os canais de atendimento da Caern. Caso não obtenha solução ou considere a resposta insatisfatória, poderá registrar a reclamação junto à AGRM, observando os procedimentos definidos pela Agência.

A Agência reforça que o consumidor deve guardar o número do protocolo e os documentos relacionados à reclamação, facilitando o acompanhamento do caso até sua conclusão.

Após o registro da demanda na Ouvidoria a AGRM realiza a análise da reclamação e pode solicitar esclarecimentos à Caern e as providências cabíveis. O consumidor será informado sobre o andamento do processo e a resposta será apresentada conforme os prazos previstos na regulamentação aplicável.

O prazo de resposta da AGRM depende da complexidade da reclamação e da necessidade de solicitar informações à Caern.

A avaliação considera a natureza e a complexidade de cada caso.

Dessa forma a AGRM acompanha as demandas registradas e atua na fiscalização dos serviços, buscando garantir os direitos dos usuários e a qualidade do atendimento.