A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) iniciou nesta semana a pesquisa “Vozes da Saúde”. A medida percorrerá os equipamentos da Rede Municipal de Saúde de Mossoró. A iniciativa integra as ações da “Ouvidoria Itinerante” e se estenderá até setembro próximo.

A ação tem como objetivo ouvir usuários e servidores, avaliando a qualidade dos serviços prestados e identificando oportunidades de melhoria no atendimento à população. Na manhã desta quinta-feira (16), a equipe da OGM esteve presente na Unidade Básica de Saúde (UBS) Aguinaldo Pereira, no bairro Vingt Rosado.

A ouvidora Hubeônia Alencar acompanhou os entrevistadores na unidade no Vingt Rosado e destacou a importância da iniciativa da Prefeitura de Mossoró, através da OGM, sobre mais uma etapa da “Ouvidoria Itinerante”.

“Iniciamos nesta semana um cronograma de visitas às unidades de saúde da rede municipal, começando pelas Unidades Básicas de Saúde (UBSs). O objetivo é realizar acompanhamentos semanais, ouvindo tanto os usuários quanto os profissionais que prestam o atendimento. O objetivo é muito claro: a gente precisa identificar os pontos fortes e também identificar aqueles que são passíveis de melhoria. É ouvir para melhor servir.”

Os participantes poderão avaliar aspectos como atendimento, acolhimento, estrutura física, acesso aos serviços, tempo de espera e resolutividade, além de registrar sugestões para o fortalecimento da saúde pública municipal. Sandra Liberato, usuária da UBS Aguinaldo Pereira, falou sobre a pesquisa nas unidades de saúde do município.

“É bom, porque pelo menos a gente fala como é que está o comportamento aqui. Há muitos lugares que não são bons, mas aqui achamos excelente. O atendimento é bom, a diretora é ótima. A gente sempre vem aqui, sempre é resolvido”, contou a moradora do bairro Vingt Rosado.

A pesquisa também ouviu neste momento a diretora da unidade de saúde, Lutgard Jales. Ela frisou a presença da Ouvidoria e ressaltou também a importância desta pesquisa para os servidores. “Considero esta visita fundamental, pois permitirá coletar dados sobre o nosso atendimento, identificar pontos de melhoria e aprimorar a qualidade dos serviços prestados aos usuários”.

Os dados coletados serão consolidados em relatórios técnicos que subsidiarão o planejamento e a avaliação das ações desenvolvidas pela Secretaria Municipal de Saúde, fortalecendo uma gestão baseada em evidências e na participação cidadã.

A OGM já realizou, no primeiro semestre de 2026, a pesquisa “Vozes da Escola” que ouviu alunos, pais e servidores da Rede Municipal de Ensino. Agora, é a vez de ouvir as vozes da saúde.

CANAIS DE ATENDIMENTO

A OGM disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial, atendimento telefônico, atendimento por e-mail, atendimento via WhatsApp e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

 A Ouvidoria mantém link da pesquisa permanente de satisfação do usuário do serviço público. Para acessá-lo bastar clicar em https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios.