Ao registrar uma reclamação ou solicitar atendimento relacionado a um serviço público, o cidadão deve ficar atento a um detalhe que pode ser fundamental para acompanhar a demanda: o número do protocolo. O registro funciona como uma identificação da solicitação e permite recuperar informações sobre o atendimento realizado.

A orientação é que o protocolo seja anotado e guardado junto com a data do atendimento e outros comprovantes relacionados à reclamação. Esses dados podem ser utilizados posteriormente caso seja necessário buscar novamente o prestador do serviço ou recorrer à Agência Reguladora dos Serviços Públicos de Mossoró (AGRM).

O primeiro passo, sempre que possível, é procurar diretamente a empresa ou órgão responsável pelo serviço. Depois de formalizar a reclamação, o cidadão deve guardar o número do protocolo para acompanhar os encaminhamentos e verificar se a situação foi solucionada.

Quando o problema permanece sem solução, o histórico do atendimento pode ser apresentado à AGRM. A partir das informações fornecidas pelo cidadão, a agência pode solicitar esclarecimentos ao prestador, acompanhar os encaminhamentos e, quando necessário, realizar ações de fiscalização.

Registro ajuda a dar continuidade à reclamação

O protocolo também evita que o cidadão precise iniciar novamente todo o processo ao retomar uma reclamação. Com o número em mãos, é possível identificar a solicitação e apresentar informações mais precisas sobre o atendimento anterior.

Por isso, a recomendação é simples: ao registrar uma reclamação sobre um serviço público, anote o número do protocolo, a data do atendimento e mantenha os comprovantes até que a situação seja resolvida.