A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) estará presente em todos os dias do Mossoró Sal & Luz 2026. Durante o evento, equipes da OGM realizarão uma pesquisa de satisfação com o público, ouvindo a opinião dos participantes sobre diversos aspectos da organização do maior festival de cultura gospel do Rio Grande do Norte.

A pesquisa abordará temas como estrutura, segurança, limpeza, organização, programação e experiência geral do evento. As informações coletadas serão transformadas em indicadores que comporão o relatório técnico a ser entregue ao executivo, servindo de base para o planejamento e o aprimoramento das próximas edições do festival.

A iniciativa reforça o compromisso da gestão municipal com a participação cidadã, colocando a opinião da população no centro da avaliação das políticas públicas e dos grandes eventos promovidos pela Prefeitura.

Para a ouvidora-geral, Hubeônia Alencar, ouvir quem participa do evento é uma forma de fortalecer a gestão pública e garantir decisões cada vez mais alinhadas às expectativas da população.

“A Ouvidoria vai além do recebimento de manifestações. Nós vamos ao encontro do cidadão para ouvir sua experiência, identificar oportunidades de melhoria e transformar essas percepções em informações estratégicas para a gestão. Estar presentes no Mossoró Sal & Luz significa reafirmar nosso compromisso com uma administração que escuta, avalia e aprimora continuamente os serviços oferecidos à população.”

A pesquisa será realizada por entrevistadores da OGM ao longo de toda a programação do festival, de forma presencial e voluntária. A participação é rápida, anônima e contribuirá diretamente para a construção de um evento cada vez melhor para os mossoroenses e visitantes.

De acordo Dalila Costa, Técnica da OGM que coordenará a pesquisa, a Ouvidoria Geral do Município estará presente no Mossoró Sal & Luz com o compromisso de ouvir a população e fortalecer a participação cidadã. “Durante o evento, nossa equipe realizará uma avaliação para conhecer a opinião dos participantes sobre a organização, estrutura, segurança e satisfação geral. As informações coletadas contribuirão para o aperfeiçoamento das próximas edições.”

A ação integra o programa Ouvidoria de eventos da Ouvidoria Geral do Município, que também realizou pesquisa de satisfação durante o Mossoró Cidade Junina, fortalecendo a cultura da escuta qualificada.

CANAIS DE ATENDIMENTO

A OGM disponibiliza diferentes canais de atendimento, assegurando acessibilidade, diversidade de meios e capilaridade do serviço. Os atendimentos registrados ocorrem por meio de atendimento presencial, atendimento telefônico, atendimento por e-mail, atendimento via WhatsApp e atendimento via Fala.BR. Esses canais permitem acolher manifestações diversas, tais como solicitações de informação, reclamações, denúncias, elogios e sugestões.

 A Ouvidoria mantém link da pesquisa permanente de satisfação do usuário do serviço público. Para acessá-lo bastar clicar em https://ouvidoria.mossoro.rn.gov.br/questionario-de-avaliacao-dos-servicos-de-atendimento-ao-publico-da-prefeitura-de-mossoro-usuarios.