A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) recebeu da Rede Nacional de Ouvidorias o certificado de menção honrosa pela participação na VIII edição do Concurso de Boas Práticas, com a prática intitulada “Ouvidoria de Eventos: quando a experiência do público se torna participação cidadã!”, em reconhecimento à relevante contribuição para o fortalecimento das ouvidorias públicas e ao compromisso demonstrado com a promoção da transparência, da participação social e do aprimoramento da gestão pública.

A “Ouvidoria de Eventos” é uma iniciativa inovadora da Prefeitura de Mossoró, que implementou um modelo inédito de escuta ativa e participativa para avaliar e aprimorar os eventos oficiais da cidade. Diferente das ouvidorias tradicionais, a ação vai até o cidadão nos próprios eventos, coletando em tempo real percepções, críticas e sugestões, tornando a participação direta e efetiva.

O principal impacto da ação foi a capacidade de oferecer respostas rápidas e acolher sugestões do público em tempo real, possibilitando intervenções imediatas em aspectos como estrutura, iluminação, segurança, horários e posicionamento de banheiros — problemas que antes só seriam resolvidos no ano seguinte. Essa agilidade elevou a qualidade da experiência do público e reforçou a satisfação do usuário, que passou a se reconhecer como parte ativa do processo, vendo suas ideias efetivamente colocadas em prática.

“Receber essa menção honrosa da Rede Nacional de Ouvidorias é um reconhecimento importante do trabalho desenvolvido pela Ouvidoria-Geral do Município de Mossoró, que hoje se destaca nacionalmente pelo compromisso com a transparência, a participação popular e o aprimoramento da gestão pública, ficando entre as sete primeiras colocadas do país”, destacou Hubeônia Alencar, ouvidora do município. 

Hubeônia frisa o trabalho realizado pela gestão anterior da OGM. “Também é fundamental reconhecer que esse resultado é fruto de um trabalho realizado pela gestão anterior da Ouvidoria. Nesse sentido, parabenizamos Janaína Holanda e toda a equipe OGM, que construíram bases sólidas e inspiradoras. Seguimos esse legado com o compromisso de avançar, inovar e fortalecer cada vez mais a Ouvidoria como instrumento de escuta e transformação social.”

Janaína Holanda também destacou a importância da Ouvidoria-Geral do Município receber esse certificado. “É um reconhecimento importante da Ouvidoria-Geral da União à Ouvidoria de Mossoró por receber uma menção honrosa no concurso de boas práticas. A iniciativa da ‘Ouvidoria de Eventos’ foi reconhecida nacionalmente e ficamos muito felizes por esse reconhecimento que mostra que Mossoró está realizando um trabalho efetivo e sendo referência para o Brasil”.

A experiência teve início em caráter experimental em 2022 durante a realização do “Mossoró Cidade Junina” (MCJ), sendo consolidada no ano seguinte. Entre janeiro de 2022 e dezembro de 2025, a OGM esteve presente em 10 grandes eventos públicos, aplicando questionários e entrevistas presenciais com um total de 13.079 pessoas.