A Prefeitura de Mossoró conta com atuação constante da Agência Reguladora de Serviços Públicos de Mossoró (AGRM) no dia a dia da população mossoroense. O trabalho da equipe técnica é estar inserida diretamente na interlocução quanto à adequação da prestação de serviços de água e saneamento ao que está pactuado no contrato, garantindo usabilidade, efetividade e qualidade nos serviços. 

Os dados de 2025 comprovam a proximidade da AGRM com os mais variados casos solicitados, desde vazamentos de água, pavimentação e esgoto. Ao todo, foram 1.029 registros de ordem de serviços abertas, além de mais de 70 atendimentos pela Ouvidoria. O canal de atendimento é exclusivo para demandas relacionadas a saneamento básico e distribuição de água, serviços realizados pela Caern e pode ser feito através do WhatsApp pelo número (84) 9 9655-6587 ou pelo telefone fixo 2142-8757.

“A AGRM, através do seu canal da Ouvidoria, disponibiliza o serviço de atendimento via WhatsApp, porque entende que essa é a ferramenta mais utilizada pela população, quando precisa se comunicar em relação a qualquer problema ou qualquer questão envolvendo sua moradia. Esse serviço de WhatsApp aproxima o serviço do público de forma prática desde a comunidade da sua casa e recepção de orientação legal, a orientação jurídica, a orientação necessária para resolver seu problema junto aos serviços públicos de Mossoró, focado na Caern.” explica o ouvidor Victor Carneiro.  

Em 2026, 33 registros de ordens de serviço já foram abertos em bairros como Santo Antônio, Nova Betânia, Bom Jardim, Vingt Rosado, Paredões, Alto de São Manoel, Barrocas, Planalto 13 de Maio e Costa e Silva entre os dias 3 e 15 de janeiro até então. 

A Prefeitura reforça que através da AGRM é possível registrar críticas, falhas, reclamações ou pedir orientações pelo contato da Ouvidoria. O canal da Ouvidoria é a melhor opção para buscar a resolução de curto prazo para problemas enfrentados nas vias, bairros e residências, como problemas com saneamento básico e acesso ao abastecimento de água via Caern.

Mais informações da Agência Reguladora de Serviços Públicos como relatórios, consulta de resoluções e mais podem ser acessados pelo site https://agrm.mossoro.rn.gov.br/